Co je norma ISO 20000-1?
ISO 20000-1 se zaměřuje na zlepšování kvality, zvyšování efektivity a snížení nákladů u IT procesů, popisuje procesy řízení pro poskytování služeb IT. Je to norma orientovaná na IT služby, která obsahuje referenční procesy (jak mají procesy řízení IT služeb vypadat). Stejně jako ostatní normy ISO vyžaduje následnou certifikaci zavedeného systému řízení (zavedených procesů) v organizaci.
Pro koho je implementace podle ISO 20000-1 určena?
Implementace normy ISO 20000-1 je vhodná ve všech sektorech a odvětvích, ale větší význam má u firem, které dodávají IT nebo poskytují IT služby. Následnou certifikací třetí stranou, organizace prokazuje vysokou úroveň řízení svých IT procesů a zvyšuje tím důvěryhodnost u zákazníků a partnerů.
Přínosy implementace ISO 20000-1
- řízení IT služeb, a tím snížení rizik i nákladů spojených s činností organizace při zachování požadované kvality služeb
- sladění IT strategie se strategií organizace
- schopnost rychlejší adaptace se a implementace změn organizace
- zvýšení spolehlivosti a dostupnosti poskytovaných IT služeb, a tím i ostatních služeb, které IT v organizaci podporuje
- neustálé zlepšování podpůrných procesů
- získání větší konkurenční výhody na trhu